タブレット受付システムがなぜ事業を伸ばすのか＜IT活用事例＞

洋服のお直し事業を展開するビック・ママ

ノウハウ共有接客力強化サービス業 100人以上 POSレジ・注文受付タブレット・スマホ・アプリ

2016年春号 2016.07.19

株式会社ビック・ママ代表取締役社長　守井嘉朗氏

事業を牽引するタブレット受付システム
ITの内製化で構想をスピード実現

ビック・ママ

洋服のお直し受付にタブレット。理由は従業員が迷わず安心して接客でき、本部での注文把握もリアルタイムになるため――本誌2014年春号に掲載した洋服のお直し・ビック・ママ。2年後の現在、同社はシンガポールへの進出を果たし、保育園事業、そしてIT事業へと事業領域を拡大している。

スマートフォン向けのビック・ママアプリ。サービス紹介と店舗検索、クーポンの発行などを提供

今春から、IT部門をつくり、タブレット受付システムの運用とバージョンアップは自社で行う体制に転換。守井嘉朗社長は次のように事業構想を説明する。

「描いたシステムをスピード感を持って作るには内製化が一番。これを横展開してIT事業としての収益も上げていきたい」

会社名	株式会社ビック・ママ
所在地	宮城県仙台市若林区東八番丁183 BM本社ビル東京オフィス、シンガポール現地法人
設立	1993年
従業員数	272名（パート含む）
売上高	14億5000万円（平成27年5月期）
事業内容	洋服お直し、小物や靴の修理、IT事業、保育園経営他。国内72店舗、海外は6店になったシンガポールに加え、ベトナムでも展開予定
URL	http://big-mama.co.jp/

タブレットに最適化さらに他社への販売も

同社のタブレット受付システムは、直しをする個所（袖、裾など）や内容（詰める、広げるなど）、素材などによって枝分かれする受付をスムーズに進め、注意事項を間違いなく顧客に伝えられるように開発したものだ。

海外展開に伴う英語対応、レジとの連動を済ませ、現在は画面遷移を改良するバージョンアップ中である。「タブレットではパソコンのように1つの画面にたくさんの項目を入れず、1ステップ1画面のほうが使いやすいと気づいた」（守井社長）ことから、タブレットに最適化させる。

ビック・ママのシステム

さらに、AI（人工知能）を活用したマッチング機能の開発にも着手した（下部インタビュー参照）。

この受付システムは、お直しを扱うクリーニングチェーン店に導入されることが決まった。今後はIT部門の事業としてこのような同業者への販売を進めていくという。

ノウハウが詰まったシステムを他社に提供すると競争上不利にならないのか。守井社長は、事業のカギは人にあると考えている。

「店舗の売上を左右するのは接客なのです。どんなITを入れようともそれ自体は大きな違いにならないでしょう。接客レベルを上げ生産性を高めて高い給料を払えるようにする。ここで差をつけていくつもりです」

お直しを受け付ける際に知っておきたい知識を設問形式で学べるeラーニングの仕組み（スマートフォン画面）

同社は、従業員のスキルアップにも積極的にITを取り入れている。

一つは、お直しの知識や、受付の際に顧客に伝えるべき注意事項などをQ&A形式で学べるeラーニングシステムである。

タブレット受付システムを作った段階で、作業ツリー（直しの種類による枝分かれ）300〜400カ所に対応する注意事項はすでに整理されている（例えば「スラックスを6センチ以上詰めると形が変わる」）ので、これをもとに教材を作成した。スマートフォンやタブレットで学ぶことができる。

動画でお直し技術を学ぶ。言葉は日本語でも、海外のスタッフに伝わるという（スマートフォンでの再生中画面）

また、お直しの実務については、動画による解説を制作してスキルアップに活用している。

人が働きやすい環境をつくり、バックヤードの生産性を上げ、商売のポイントに人の力を投下する――「人とITの適材適所活用」はビック・ママの強さを形造っている。

【　守井社長インタビュー　】
　　　　キーワードは、「サクサク」「不満足の解消」

（文中敬称略）

シンガポールにあるSINGAPORE TAKASHIMAYA店にて。

──システムの内製化は大きな決断ですね。

守井　今まで何をやっていたのかと思うほど、内製化は良いです。ITを使うアイディアはたくさん出てきますが、構想をITベンダーに話すとキョトンとされることが多かった。社内にSEがいると検証のスピードが違います。

──AIを利用するというのはどんな使い方ですか。

守井　受け付けた仕事と作業者のマッチングです。現在、お直しの内容や難易度によって誰が作業するかを人が手配していますが、1年間の振り分けパターンを学習させることで、自動振り分けができるのではないかと。実現すれば、受付の時点で作業者や納期まで決められ、手配する人は例外対応だけ行えばよい。このマッチングシステムは、秋口のトライアルを目指しています。

4月から新しくなったロゴ入りのiPad（写真提供：ビックママ）

──システムに新たな価値が加わることで生産性が上がりますね。

守井　その他にも、このシステムを使った新しい事業があります。あるコンビニエンスストアと連携し、お直しの受付をコンビニでもできるようにします。ネットでお直しの注文を受け（または店舗で受け）、直す洋服をコンビニに持ち込んでいただくのです。

──夜間などに持ち込めるので便利ですね。

守井　スマホで申込み・決済できますし、スピーディです。今は、「サクサクできる」がキーワード。取り組んでいるタブレット受付画面の改良も、AIによる作業者の自動手配も同じです。Webサイトも「サクサク」と近くの店舗を探していただけるよう、改善します。

──次々とアイディアが出せる秘訣はなんですか。

守井　難しい質問ですが…いつも「不満足の解消」に努めていることでしょうか。アンテナを張ってITのトレンドを見ているときに、「この技術でこんな解決はできないか」とアイディアが浮かびます。
お直しの事業にITというバックボーンが加わり、次々と不満足の解消に使えるのは楽しい。さらに面白い展開ができればと思います。
（以上）